Z tego artykułu dowiesz się, jak skontaktować się ze wsparciem programu szybkafaktura.pl: przez czat, formularz kontaktowy, Centrum pomocy, platformę Symfonia eBOK oraz serwis Społeczność.
Jak porozmawiać z konsultantem na czacie?
Z czatu korzystasz od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00–16.00. Żeby go uruchomić, wykonaj poniższe kroki.
- Zaloguj się do programu szybkafaktura.pl.
- Kliknij w awatar w prawym górnym rogu i wybierz Wsparcie i kontakt.
- Kliknij przycisk Napisz do nas.
- Wskaż jedną z opcji Wybierz temat rozmowy.
- Wpisz treść zgłoszenia w polu Wiadomość i kliknij przycisk Rozpocznij czat.
Obejrzyj film instruktażowy
Jak wysłać zgłoszenie przez formularz kontaktowy?
Żeby wysłać zgłoszenie formularzem, wykonaj poniższe kroki.
- Zaloguj się do programu szybkafaktura.pl.
- Kliknij przycisk Wsparcie w prawym dolnym rogu.
- Wybierz jedną z opcji na liście Wskaż problem.
- Uzupełnij pola: Imię i nazwisko, Adres e-mail, NIP, Produkt, Temat oraz Opis. Opcjonalnie dodaj maksymalnie 5 plików w polu Załączniki.
- Kliknij przycisk Wyślij.
Ważne!
W polu Opis napisz szczegółowo krok po kroku, jakie czynności wykonujesz. Dołącz zrzuty ekranu, które pozwolą nam zrozumieć zgłoszenie. Zawsze, gdy zgłaszasz Uwagi do usługi OCR, dodaj w załączniku pliki skanów.
Obejrzyj film instruktażowy
Jak szukać odpowiedzi w Centrum pomocy?
Żeby znaleźć odpowiedź na pytanie albo instrukcję do produktu, wykonaj poniższe kroki.
- Przejdź do strony Centrum pomocy.
- Wyszukaj interesujący Cię temat w polu Wpisz swoje pytanie tutaj i kliknij Szukaj albo wybierz sekcję tematyczną.
Jak wysłać zgłoszenie przez Symfonia eBOK?
Zgłoszenia przesyłasz również przez platformę Symfonia eBOK. Gdy nie masz konta, zarejestruj je zgodnie z instrukcją Założenie i aktywacja konta na platformie eBOK Symfonia.
Żeby wysłać zgłoszenie, wykonaj poniższe kroki.
- Zaloguj się do platformy Symfonia eBOK.
- Przejdź do zakładki Wsparcie techniczne i kliknij przycisk Przejdź do strony elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu.
- Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie.
- Uzupełnij w oknie wszystkie wymagane pola: Nazwa firmy, Produkt, Temat oraz Opis.
- Wskaż zakres zgłoszenia w polu Pytanie z zakresu.
- Dodaj załączniki do wiadomości, jeśli tego potrzebujesz.
- Kliknij przycisk Wyślij.
Po wysłaniu zgłoszenia program przekieruje Cię na widok jego szczegółów.
Jak korzystać z serwisu Społeczność?
W serwisie Społeczność znajdziesz wpisy dodawane przez klientów oraz konsultantów, a także pytania i odpowiedzi na tematy poruszane już wcześniej. Gdy dodasz własny wpis, konsultant przygotuje i opublikuje do niego odpowiedź.
Żeby skorzystać z serwisu, wykonaj poniższe kroki.
- Zaloguj się do serwisu Społeczność.
- Wyszukaj interesujący Cię temat wśród dodanych już wpisów.
- Kliknij przycisk Nowy wpis na dole strony, jeśli nie znajdziesz odpowiedzi.
- Uzupełnij formularz i kliknij przycisk Wyślij.
Zaktualizowano