Z tego artykułu dowiesz się, co zrobić, gdy pojawią się problemy z dodawaniem dokumentów do OCR i ich przetwarzaniem.
Co zrobić, gdy dokumenty długo się przetwarzają?
Program przetwarza dodane dokumenty na bieżąco i przekazuje je do weryfikacji. Gdy zauważysz, że trwa to długo, skontaktuj się z Działem Wsparcia Klienta i podaj w wiadomości:
- numer ID firmy,
- godzinę dodania pliku.
Co zrobić przy komunikacie o uszkodzonym pliku PDF?
Gdy zobaczysz komunikat Nie można dodać pliku PDF, ponieważ jest on nie poprawny lub uszkodzony, skorzystaj z darmowych konwerterów plików dostępnych w internecie. Wykonaj poniższe kroki.
- Skonwertuj plik do formatu PDF.
- Pobierz plik.
- Wczytaj go na swoje konto w programie szybkafaktura.pl.
Gdy komunikat pojawi się ponownie, skontaktuj się z Działem Wsparcia Klienta i załącz uszkodzony plik.
Co zrobić przy komunikacie o podobnym pliku?
Komunikat Podobny plik został już dodany do systemu oznacza, że ten sam albo podobny plik jest już w programie. Sprawdź dwie rzeczy.
- Czy faktury z pliku są już na liście dokumentów. Gdy ich nie widzisz albo chcesz ponownie dodać ten sam plik, kliknij Wgraj ponownie.
- Czy plik widzisz w zakładce Dokumenty → Skanowanie dokumentów (OCR), na liście Pliki w przygotowaniu. Gdy tam jest, usuń go albo skontaktuj się z Działem Wsparcia Klienta.
Co zrobić przy nieprawidłowym odczycie danych?
Najczęstszą przyczyną jest słaba jakość skanu, która utrudnia OCR rozpoznanie treści. Przygotuj dokument zgodnie z instrukcją:
Gdy problem z odczytem nadal się pojawia, zgłoś go do Działu Wsparcia Klienta i dołącz pliki, których dotyczy.
Jak skontaktować się z Działem Wsparcia Klienta?
Zaktualizowano